Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025’te 12,4 milyar TL’lik uyuşmazlığı çözdü. 2026’nın ilk iki ayında da 2,8 milyar TL’lik sorun giderildi.
Ticaret Bakanlığı’nın açıkladığı verilere göre, Tüketici Hakem Heyetleri 2025 yılında ülke genelinde 12,4 milyar lira değerindeki 849 bin 143 tüketici uyuşmazlığını karara bağladı. Bakanlık, adil ve şeffaf piyasa düzenini güçlendirme hedefiyle çalışmalarını kararlılıkla sürdürdüğünü belirtti. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleşti.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlarken, piyasa dengesini bozan girişimlere karşı mücadele ettiklerini vurguladı. Bakanlık, 2025’te 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirdi. Bu denetimlerde 41,3 milyon ürün incelenirken, fahiş fiyat ve haksız ticari uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uyguladı.
Aynı dönemde Rekabet Kurumu, yürüttüğü soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira idari para cezası verdi. Bakan Bolat, tüketicileri koruma görevini İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve 81 ildeki ticaret müdürlükleri ile koordineli yürüttüklerini aktardı.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının şubat sonu itibarıyla 163 bin 66 başvuru aldı. Bu başvurular sonucunda 2,8 milyar lira tutarındaki 151 bin 292 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Başvuruların yüzde 77’sinin e-Devlet üzerinden yapılması, dijitalleşmenin önemini bir kez daha gösterdi.
Bakanlık, 7 gün 24 saat hizmet veren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” aracılığıyla tüketicilere çözüm yolları sunuyor. Hat, 2025’te 471 bin 393 çağrıyı, 2026’nın şubat sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıyı yanıtladı.
Ticaret Bakanlığı, 2026 yılında da denetimlerini kararlılıkla sürdürüyor. Yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlendi. Mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulandı. Ramazan ayı ile şubat ve mart ayları içinde de ülke genelinde denetimler yoğunlaştırıldı.
Bakan Bolat, tüketicilerin haklarını güçlendirmek amacıyla ilgili mevzuatı sürekli geliştirdiklerini belirtti. Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması, güvenli ürün satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin şekilde kullanılması ve doğru bilgiye erişim gibi temel alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti.
Ticaret Bakanlığı, 81 ildeki tüketici hakem heyetleri, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, CİMER başvuruları ve dijital başvuru mekanizmaları ile vatandaşların her an Bakanlığa ulaşabilmesini sağlıyor. Bakanlık, adil ticaret ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşunu sürdürerek, vatandaşların haklarını korumak için çalışmalarına devam edeceğini vurguladı.
