Yapay zeka asistanları Türk e-ticaret siteleri için satış kanalına dönüşüyor

Türkiye e-ticaret pazarında faaliyet gösteren satıcılar için ürün keşfini ve sepet adımlarını sohbet botlarına taşıyan yeni bir teknolojik altyapı geliştirildi. Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında yüzde 52,2 büyüme kaydederek 4,57 trilyon liraya ve dolar bazında yüzde 29 artışla 115 milyar doların üzerine çıkan bu pazarda, internet müşterilerinin aradıkları ürünlerin teknik terimlerini bilmemesi önemli bir sorun oluşturuyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını günlük konuşma diliyle aktarabildiği bu sistemde, yazılım mağazadaki doğrulanmış ürün özelliklerini inceliyor ve eksik bilgiler olduğunda varsayımda bulunmak yerine ölçü, model veya kullanım amacını kullanıcıya soruyor. Sistemdeki stok, kampanya ve güncel fiyat verileri sohbet geçmişi yerine doğrudan mağaza kayıtlarından çekiliyor.

Geliştirilen bu yapıda Fiberport, ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çözümünü basit bir diyalog robotunun ötesinde, mağazanın canlı veritabanıyla konuşan kapsamlı bir ticaret köprüsü olarak konumlandırıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Süreç boyunca müşterilerin ürün bulma ve sepet oluşturma aşamaları yapay zeka ortamında tamamlanırken, ödeme ve kargo gibi hassas işlemler işletmenin kendi güvenli ortamında kalıyor.

Küresel protokoller ve güvenli işlem katmanları

Küresel pazarda atılan adımlar da bu yaklaşımı destekliyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT içerisindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sağlamadığını açıklayarak satıcıların kendi ödeme deneyimlerini kullanmasının önünü açtı ve önceliği ürün keşfine verdi. Google ise Ocak 2026’da Shopify ile birlikte geliştirdiği Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurdu, Gemini ve AI Mode üzerinden ödemeyi ilk aşamada ABD’deki uygun satıcılarla başlattı. Bu gelişmeleri dikkate alan Fiberport, Türkiye’deki işletmeler için sohbet içi ödeme yerine ürün seçimini yapay zekada yaptıran ve kasayı mevcut altyapıya devreden modeli temel alıyor. Şirket bu yaklaşımı "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle özetliyor. Böylece sanal POS, kargo seçenekleri, adres ve fatura adımları işletmenin mevcut sisteminde kalıyor.

İkinci bir seçenek olarak satıcı hesabı, ülke ve ödeme kuruluşu uygun olduğunda satın almanın bir bölümünün sohbet içinde yapılması değerlendiriliyor. Şirket bunun sıradan bir API anahtarı eklemekle bitmediğini, sipariş kesinleştirme, ödeme yetkilendirmesi, başarısız işlem, iptal ve iade akışlarının test edilmesi gerektiğini vurguluyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity aynı bağlantı ve ödeme özelliklerine sahip olmadığından kapsam her mağaza için uygulama, ülke, hesap ve ödeme kuruluşu koşullarına göre belirleniyor. Şirket bu platform adlarını resmi ortaklık ya da hazır bağlantı olarak değil, entegrasyon değerlendirme alanları olarak tanımlıyor.

Sistemde kullanılan standartlar da işlevlerine göre ayrışıyor:

• MCP (Model Context Protocol): Anthropic tarafından geliştirilen, uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı.
• ACP (Agentic Commerce Protocol): OpenAI ve Stripe işbirliğiyle kurulan, ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart.
• UCP (Universal Commerce Protocol): Google ve Shopify tarafından oluşturulan, sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart.

Bu mimaride ürün sorgulayan araç ile para transferi veya iade yöneten araçların yetkileri birbirine karışmıyor. OAuth, kapsam sınırları, oturum izolasyonu, hız sınırları ve denetim kayıtları ihtiyaca göre uygulanıyor, API anahtarları tarayıcıya ya da müşterinin sohbetine taşınmıyor. Çift sipariş riskini önlemek adına idempotency anahtarları, webhook imza kontrolü ve yeniden deneme kuralları kullanılıyor. Katalog metnine yazılmış bir talimat da sistem yetkisi sayılmıyor.

Yapay zeka üzerinden yönetilen operasyonlar ve altyapı uyumu

Entegrasyon süreci mağazanın mevcut teknik yapısını değiştirmesini gerektirmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ya da özel geliştirilmiş bir mağazada önce API erişimi, paket yetkileri, kullanım sınırları ve sepet bağlantısı inceleniyor. Fiberport, bu altyapı adlarının her biri için hazır ve onaylı bir modül anlamına gelmediğini, uygulanabilirlik incelemesinin kapsamını gösterdiğini belirtiyor. Verilerin dağınık olduğu, stokların ve siparişlerin ayrı yerlerde ya da Excel’de tutulduğu işletmelerde öncelikle hangi verinin doğru kabul edileceği netleştiriliyor. Şirkete göre yanlış stoğu ya da eski fiyatı daha hızlı gösteren bir asistan kurmak sorunu çözmüyor. Bu nedenle mağaza ile ERP, muhasebe, depo ve kargo bağlantıları aynı çalışmada ele alınıyor.

Sistem üzerinden kullanıcılara şu imkanlar sunulabiliyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Yerel ticaret koşulları da yazılımın işleyişine dahil ediliyor. Türk lirası fiyatlar, KDV dahil ya da hariç gösterim, taksit seçenekleri, havale indirimi, ücretsiz kargo eşiği ve fatura bilgileri mağazanın kendi kurallarından alınıyor. Yapay zeka kendi başına taksit, indirim ya da teslim tarihi belirlemiyor. iyzico, PayTR ve banka sanal POS bağlantıları mevcut sözleşme ve ödeme akışına göre inceleniyor, kart bilgisi sohbet metnine yazdırılmıyor. Siparişin ödendiği, ödeme sayfasının açılmasıyla değil ödeme kuruluşunun doğrulanmış sunucu bildirimiyle kabul ediliyor. Müşteri geri tuşuna bastığında ya da bağlantı koptuğunda ikinci kez ücret alınmaması için tekilleştirme ve mutabakat kuralları kuruluyor.

Hizmetin odaklandığı alanlar ve kurulum aşamaları

Sunulan bu çözüm özellikle dört ana işletme yapısında yüksek verim sağlıyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Ürün bilgileri yetersiz mağazalarda çalışma öncelikle katalog kalitesinin düzeltilmesiyle ilerliyor. Şirketin referans olarak gösterdiği MakineUstası projesi bu hazırlığın somut bir örneği niteliğinde. Fiberport’un 2019’dan bu yana yürüttüğü, hırdavat ve elektrikli el aletleri alanındaki projede ürün, makine modeli, teknik şema ve uyumlu yedek parça ilişkileri birlikte yönetiliyor. Yapay zeka destekli ürün keşfine yönelik katalog hazırlığı da bu veri temeli üzerinde ilerliyor.

Kurulum süreci kademeli olarak şu adımlarla hayata geçiriliyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı değerlendirmesi sadece sohbet adedi üzerinden yapılmıyor. Ürün bulma, sepete geçiş, ödeme başlangıcı ve doğrulanmış sipariş arasındaki akış izleniyor, ödeme tamamlanmadan dönüşüm kaydı oluşturulmuyor. Fiberport, teknik bağlantının ya da katalog paylaşımının ürünlerin ChatGPT veya Gemini’de önerileceği ya da satılacağı garantisini vermediğini de açıkça belirtiyor. Süre ve maliyet ise ürün verisinin düzenine, altyapının bağlantı olanaklarına, hedef platformlara, ödeme kapsamına ve güvenlik gereksinimlerine göre belirleniyor. Şirket her mağaza için tek paket fiyat açıklamak yerine mevcut sistemi inceleyerek aşamalı bir kapsam çıkarıyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.’nin yazılım markası olan Fiberport, 26 yıllık teknoloji birikimiyle teknik servis, mali müşavirlik, restoran, bayi ve müşteri yönetimi ile cari takip yazılımları sunuyor. Firma ayrıca özel yazılım, web ve mobil uygulama geliştirme, API ve sistem entegrasyonu, Linux sunucu yönetimi, teknik SEO, üretken yapay zeka ve RAG tabanlı arama çözümleri sağlıyor. Projeye dair ayrıntılara fiberportglobal.com adresi üzerinden ulaşılabiliyor. Kurumla 0212 259 0 259 numaralı telefon ve WhatsApp hattından ya da [email protected] e-posta adresinden iletişim kurulabiliyor.